Condiciones Generales de Venta
Última actualización: 12 de junio de 2026
Estas Condiciones Generales de Venta (en adelante, las "CGV") regulan la compra de productos realizada a través del sitio web de la marca SOELA (en adelante, el "Sitio").
El Sitio permite la venta online de productos de la marca SOELA.
Al realizar un Pedido, el Cliente declara haber leído y aceptado estas CGV. En caso de discrepancia entre estas CGV y cualquier otro contenido del Sitio, prevalecerán estas CGV.
Los Productos se ofrecen dentro del límite de stock disponible. Si un Producto no estuviera disponible después de realizar el Pedido, el Cliente será informado y se procederá al reembolso del importe correspondiente si ya hubiera sido cobrado.
El proceso de compra incluye:
El Vendedor podrá rechazar un Pedido en caso de sospecha razonable de fraude, uso indebido o información de pago incorrecta.
Los precios se muestran en el Sitio e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, salvo indicación contraria. Los gastos de envío (si existen) se muestran antes de confirmar el pago.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar precios en cualquier momento, pero el precio aplicable será el que aparezca en el momento de la compra.
El Cliente puede pagar mediante los métodos ofrecidos en el checkout (por ejemplo: tarjeta, PayPal, Apple Pay u otros disponibles).
El Sitio no almacena los datos completos de pago. Las transacciones se procesan a través de proveedores de pago seguros.
Los plazos son estimaciones y pueden variar por causas externas (aduanas, clima, saturación logística, etc.).
Dirección incorrecta / ausencia del destinatario: si el Pedido se devuelve por dirección incompleta/errónea o ausencia reiterada, el Cliente podrá solicitar un reenvío asumiendo los costes correspondientes.
Salvo las excepciones legales indicadas más abajo, el Consumidor dispone del derecho de desistimiento durante 14 días naturales sin necesidad de indicar motivo.
Para ejercerlo, debe contactar por email a contact@soela.eu, indicando:
Devolución del producto: el Consumidor debe devolver el Producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunica el desistimiento.
Coste de devolución: salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del Cliente.
Excepción por higiene: de conformidad con el art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, al tratarse de productos precintados aptos para el consumo, no podrá ejercerse el derecho de desistimiento sobre aquellos que hayan sido desprecintados o abiertos tras la entrega, por motivos de protección de la salud y de higiene. Solo se aceptan devoluciones de productos sin abrir, con su precinto original intacto y en su embalaje original.
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, se notificará la aprobación o rechazo.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se aprueba la devolución.
Gastos de envío: salvo obligación legal o error imputable al Vendedor, los gastos de envío iniciales no se reembolsan.
En caso de Producto defectuoso, dañado o incorrecto, el Cliente tiene derecho a su sustitución o reembolso sin coste alguno. El Cliente deberá contactar con contact@soela.eu aportando:
Los Productos vendidos a Consumidores cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa española y europea de consumo. Dado que los Productos son complementos alimenticios perecederos, esta garantía se aplica a defectos de conformidad existentes en el momento de la entrega (por ejemplo, producto dañado, caducado o no conforme).
La garantía no cubre el uso indebido, la conservación inadecuada ni la manipulación no autorizada del Producto.
El Vendedor no será responsable por:
Los Productos son complementos alimenticios y no medicamentos: no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Su uso no sustituye una dieta equilibrada, un estilo de vida saludable ni el consejo de un profesional sanitario.
Nada en estas CGV limita los derechos irrenunciables del Consumidor cuando aplique la normativa de protección al consumidor.
Todos los contenidos del Sitio (textos, imágenes, diseños, logo, etc.) son propiedad del Vendedor o de sus licenciantes y no pueden reproducirse sin autorización.
El tratamiento de datos personales se regula en la Política de Privacidad del Sitio (documento separado).
Estas CGV se interpretarán conforme a la normativa aplicable a consumidores y comercio electrónico, especialmente cuando el Cliente sea Consumidor en España/UE.
En caso de conflicto, el Cliente puede presentar una reclamación al Vendedor por email (contact@soela.eu) e intentar una solución amistosa. Asimismo, el Consumidor podrá acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr