POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES

1. Cancelación o modificación de pedidos

Procesamos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles desde su confirmación. Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación de un pedido una vez confirmado.

Una vez procesado, el plazo estimado de entrega es de 5 a 8 días hábiles.

Si deseas cancelar o modificar tu pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible escribiendo a: 📧 contact@soela.eu

Para agilizar el trámite, indica en el asunto del correo: "Cancelar mi pedido" e incluye en el mensaje:

• Nombre completo
• Número de pedido

Haremos todo lo posible por ayudarte si el pedido aún no ha sido procesado por nuestro almacén.

2. Derecho de desistimiento, devolución y reembolso

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea, sin necesidad de justificar tu decisión.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Por tratarse de un complemento alimenticio, y por razones de higiene y seguridad, solo se aceptan devoluciones de productos precintados y sin abrir.

Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y con su precinto original intacto
• Debe devolverse en su embalaje original
• Debe presentarse un comprobante de compra

⚠️ De acuerdo con la legislación europea (art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007), los productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega quedan excluidos del derecho de desistimiento por motivos de protección de la salud e higiene.

4. Artículos no elegibles para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos abiertos o sin precinto
• Tarjetas regalo
• Productos digitales o descargables

5. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te enviaremos un correo electrónico confirmando su recepción. Posteriormente, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si el reembolso es aprobado:

• Se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original
• El plazo habitual de procesamiento es de hasta 14 días naturales desde que aprobamos la devolución

6. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

1. Revisa de nuevo tu cuenta bancaria
2. Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta
3. Consulta con tu banco (el proceso puede tardar varios días laborables)

Si tras estos pasos sigues sin recibirlo, contáctanos en: 📧 contact@soela.eu

7. Productos en oferta

Los productos adquiridos en promoción o con descuento también pueden ser devueltos, siempre que cumplan las condiciones indicadas en esta política y se ejerza el derecho de desistimiento dentro del plazo legal.

8. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, tienes derecho a su sustitución o reembolso sin coste para ti, conforme a la garantía legal de conformidad. Contáctanos en 📧 contact@soela.eu adjuntando una foto del producto y tu número de pedido.

9. Envío de devoluciones

Para iniciar una devolución, debes contactarnos previamente por email a 📧 contact@soela.eu. Te confirmaremos el procedimiento y la dirección a la que enviar el producto.

Siempre que el producto se encuentre sin usar y en su embalaje original con el precinto intacto, podrás devolverlo sin problema dentro del plazo de 14 días.

• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte
• El producto devuelto es responsabilidad del cliente hasta su recepción en nuestro almacén
• Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento

No garantizamos la recepción de devoluciones enviadas sin seguimiento.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos: 📧 contact@soela.eu

Lova & Co Holding LLC — 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA.